「Wi-Fiが無効になりました」「利用可能なネットワーク情報がありません」と表示されて困っている方や、「学校では接続できたのに、家のWi-Fiではインターネットに繋がらない」といったケースに向けて、家庭でもできる対処法をご紹介します。
時刻の確認
Chromebookの時刻がずれていると、Wi-Fi接続に支障が出ることがあります。まずは、画面右下の時刻が正しいか確認してください。
端末の再起動
不具合が起きたときは、まず再起動を試してみましょう。キャッシュの影響で接続できない場合もあり、再起動によって問題が解消されることがあります。
端末の再起動手順
- 画面右下の時刻表示（ステータストレイ）をクリックする
- 電源ボタンをクリックし、再起動を選択する。
ハードリセットを行う
ハードリセットは、Chromebookのハードウェア（キーボードやタッチパッドなど）を再起動する方法です。
ハードリセット手順（一部違う機種が有り）
- Chromebook の電源をOFFする。
- 更新
を長押ししながら、電源 をタップする。 - Chromebook が起動したら、更新 を放す。
を長押ししながら、電源 をタップする。※タブレットの場合: 音量大ボタンと電源ボタンを 10 秒以上長押してから放す。
※一部Chromebookは操作方法が違うため、うまくいかない場合は（Chromebookヘルプページ）参照ください。
他のデバイスで接続できるか確認
他のPCやスマートフォンで同じWi-Fiに接続できるか確認しましょう。
他のデバイスも接続できない場合、Wi-Fiルータの電源を入れなおしてみる
Wi-Fiルーターは電源ボタンが付いていないことが多いので、電源コードをコンセントから抜き、30秒～1分程度時間を置いてからコンセントに刺して電源を入れなおしてみる。ルーターのトラブルの多くはこれで改善する。
ご使用のWi-Fi以外のネットワークで接続することができるか確認
特定のネットワークで不具合があるのか、他のネットワークも含めて不具合があるのかが確認できる。
例：テザリングでWi-Fiが繋がるのか確認
ご使用のWi-Fi以外で接続ができ、他のデバイスが同じネットワークで接続されている場合
端末に登録されたネットワーク情報を一度削除し、再設定を行う。
端末に登録されたネットワーク情報の削除手順
注意：Wi-Fiのパスワードがわからない場合は、行わないでください。
- 右下の時刻が表示されているところ（ステータストレイ）をクリックする
- 設定（オレンジの丸）をクリックする
- 切断をクリックする
- 再度、再起動を行い、いつも行っているようにWi-Fiを接続してみてください。
Chromebookのアップデートを行う
アップデートを行う手順
- 右下の時刻が表示されているところ（ステータストレイ）をクリックする
- 設定（オレンジの丸）をクリックする
- 左側一番下にある【Chrome OSについて】をクリックする
- 【アップデートを確認】をクリックして最新の状態にしてみる
ChromebookをPowerWash（工場出荷状態）にリセットする
※Google管理コンソールで管理されているChromebookはPowerWashできるかは、管理者に問い合わせてみてください
※ローカルにあるファイルをクラウドまたはUSBなどに移動（本体の保存されているデータがすべて消去されるため)
※Chrome拡張機能やインストール済みアプリもリセットされることがあるため、メモやスクショすることをおすすめします
※ユーザー辞書データも削除されるため、データをエクスポートして、クラウドに保存する
PowerWashの手順
- Chromebook からログアウトします。
- Ctrl+Alt+Shift+R キーを長押しします。
- [再起動] を選択します。
- 表示されるボックスで [Powerwash]
[次へ] を選択します。 - 表示される手順に沿って、お使いの Google アカウントでログインします。
注: Chromebook をリセットした後、最初のログインに使用したアカウントが所有者アカウントになります。 - Chromebook のリセットが完了したら、次の作業を行います。
- 画面の手順に沿って Chromebook を設定します。
- 問題が解決されたかどうか確認する
[次へ] を選択します。これで改善されたらうれしいです。ご意見等あればぜひ、コメントまたは問い合わせよりメッセージをください。みなさまの少しでも役に立ちますように。
コメント
小学生の子供のChromeブックが突然自宅Wi-Fiにつながらなくなり、パスワードを何度入れてもダメでこちらにたどり着いた次第です。お世話になります。
再起動、試しました。
スマホには問題なく繋がっておりまして、
記載にあるChrome osのアップデートの確認をする、という項目も、インターネットに繋がっていないと出来ませんでしたし、アップデートも然別でした。
お手上げです(*T^T)
既存のWi-Fiの接続を切断する、もいう項目も、繋がっているのが前提のため出てきません。
ご指摘ありがとうございました。
記載方法が悪くわかりにくい箇所がありご迷惑をおかけいたしました。
OSのアップデートは、他のネットワーク（テザリング等）につなげることができた場合に、行っていただきたかったことになります。
Wi-Fiの接続を切断しても、次起動すると、ネットワークに表示されていると思います。ご確認よろしくお願いします
治りました！本当にありがとうございます！感謝します！これからもどうぞよろしくおねがいします！
お役に立てて本当によかったです。ブログを読んでくださりありがとうございました！
ブログ拝読致しました。
私が使用しているASUSのChromebook CM5という機種においてインターネットアクセスできず、こちらに行き着きました。
接続済み、インターネット接続無しとなってしまいます。
宅内の他機器は正常に通信できているにも関わらず、同じSSIDに接続しようとすると上述の症状になります。
ご進言の通りパワーウォッシュ含め措置致しましたが解決に至っておりません。
何かお知恵をお持ちではないでしょうか…
コメントありがとうございます。
他のネットワーク（スマホでテザリングなど）への接続は試されている認識でよろしいでしょうか。
PowerWash後も他のネットワークへの接続でも解決しないのであれば、修理の可能性が高いと思われます。一度ASUSへ問い合わせてみてください。
ご返信ありがとうございます。
PowerWash後、OS入れ直しを試したところ一時的に治ったのですが、
今夜また再発しました。
ご進言の通り、メーカーに問い合わせをしてみようと思います。
レスポンスありがとうございました！